İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 19 Temmuz 2026

Arapoğlu Motors olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, arapoglumotors.com üzerinden satın alınan ürünlerin cayma, iade, değişim, hasarlı teslimat ve araç uyumsuzluğu süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa bile siparişin verilmesi ile teslimat arasındaki süreçte cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.

Cayma ve iade bildirim adresi:
info@arapoglumotors.com

Telefonla yapılan bildirimler tek başına resmi cayma bildirimi olarak kabul edilmez. Tüketicinin bildirimi e-posta veya yazılı yöntemle iletmesi gerekir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

Ad ve soyadı
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün
Ürünün teslim tarihi
İade veya cayma talebinin açıklaması
Hasar ya da uyumsuzluk varsa fotoğraf veya video
Güncel telefon ve e-posta bilgisi

Talep incelendikten sonra iade adresi ve gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ürün, iade onayı ve gönderim bilgileri alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir yöntemle gönderilmemelidir.

3. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Tüketici, cayma bildirimini Arapoğlu Motors’a ilettiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermelidir.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde;

eksiksiz,
aksesuarlarıyla beraber,
varsa orijinal kutusu ve ambalajıyla,
koruyucu parçalarıyla,
faturası veya sipariş belgesiyle

gönderilmesi gerekir.

Orijinal kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmaması ve ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

4. Ürünün İncelenmesi

Tüketici ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Aşağıdaki durumlar olağan inceleme sınırını aşabilir:

Ürünün araca kalıcı biçimde monte edilmesi
Ürünün delinmesi, kesilmesi veya zımparalanması
Yapıştırıcı ya da silikon uygulanması
Ürünün boyanması veya kaplanması
Bağlantı noktalarının değiştirilmesi
Ürünün kırılması, çizilmesi veya deforme edilmesi
Ürünün yeniden satışını engelleyecek ölçüde kullanılması

Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmişse tüketici bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Bu hüküm, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Araç Uyumluluğu

Otomotiv aksesuarlarında uyumluluk;

araç markası,
model,
model yılı,
kasa kodu,
donanım paketi,
makyajlı veya makyajsız kasa,
tampon türü,
bağlantı yapısı

gibi özelliklere göre değişebilir.

Müşterinin sipariş vermeden önce ürün açıklamasını ve araç uyumluluk bilgilerini kontrol etmesi gerekir.

Sipariş öncesinde uyumluluk konusunda şüphe bulunuyorsa aşağıdaki bilgilerin Arapoğlu Motors’a iletilmesi önerilir:

Araç marka ve modeli
Model yılı
Kasa kodu
Donanım paketi
Aracın ön, arka veya ilgili bölümünün fotoğrafı

Müşterinin yanlış araç bilgisi vermesi ya da ürün açıklamasındaki uyumluluk bilgisini dikkate almaması nedeniyle yanlış ürün sipariş edilmesi durumunda genel cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Arapoğlu Motors tarafından araca uyumlu olduğu yazılı olarak doğrulanan bir ürünün uyumsuz çıkması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

6. Montaj Yapılmış Ürünler

Montaj öncesinde ürünün araç üzerinde prova edilmesi ve uyumluluğunun kontrol edilmesi önerilir.

Ürün üzerinde;

delme,
kesme,
yapıştırma,
boyama,
zımparalama,
bağlantı noktalarını değiştirme

gibi kalıcı işlemler yapılmadan önce ürünün doğru ve uyumlu olduğundan emin olunmalıdır.

Yanlış veya yetkisiz montaj nedeniyle oluşan hasarlar iade ve garanti incelemesinde ayrıca değerlendirilir.

Ancak ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları devam eder.

7. Hasarlı Teslimat

Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

ezilme,
kırılma,
yırtılma,
açılma,
ıslanma,
darbe

bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Mümkünse hasarlı paket teslim alınmamalıdır.

Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki belgeler Arapoğlu Motors’a gönderilmelidir:

Dış ambalaj fotoğrafları
Kargo etiketi fotoğrafı
Ürünün hasarlı bölümünün fotoğrafları
Varsa hasar tespit tutanağı
Sipariş numarası

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

8. Yanlış veya Eksik Ürün

Sipariş edilenden farklı veya eksik bir ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, ürünü kullanmadan ya da monte etmeden Arapoğlu Motors ile iletişime geçmelidir.

İnceleme sonucunda gönderim hatasının Arapoğlu Motors’tan kaynaklandığı belirlenirse;

doğru ürün gönderilebilir,
eksik parça tamamlanabilir,
ürün bedeli iade edilebilir.

Bu durumda müşteriden kaynaklanmayan gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

9. Ayıplı Ürünler

Ürünün;

açıklanan özelliklere sahip olmaması,
kırık veya üretim hatalı olması,
eksik parça içermesi,
kullanım amacını karşılamaması,
satıcı tarafından doğrulanan araçla uyumsuz olması

hâlinde tüketici kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

Şartlarına göre tüketici;

ücretsiz onarım,
ayıpsız misliyle değişim,
bedel indirimi,
sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

talep edebilir.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

10. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, stok durumuna ve yapılacak incelemeye bağlıdır.

Değişim talebinde;

sipariş numarası,
değiştirilecek ürün,
talep edilen yeni ürün,
araç bilgileri,
değişim sebebi

info@arapoglumotors.com adresine gönderilmelidir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye;

alternatif ürün,
stok bekleme,
bedel iadesi

seçenekleri sunulabilir.

Fiyat farkı bulunan ürünlerde fark ayrıca tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

11. İade Kargo Ücreti

İade için Arapoğlu Motors tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf olmadan müşteriden alınması sağlanmalıdır.

Anlaşmalı iade kargo firması: İade talebi sırasında müşteriye bildirilecektir.

İade adresi: İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye yazılı olarak bildirilecektir.

12. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin Arapoğlu Motors’a ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde geri ödeme en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve ilave masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Arapoğlu Motors’tan bağımsız olarak değişebilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
Özel ölçü, kesim veya renkte hazırlanan ürünler
Müşteriye özel boyanan veya kişiselleştirilen ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde birleşen ürünler
Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

Bir ürünün belirli bir araç marka veya modeline uyumlu olması, ürünü tek başına kişiye özel ürün hâline getirmez.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün müşterinin özel talebine göre üretilmiş veya değiştirilmiş olması gerekir.

14. İletişim

İade, değişim ve hasarlı ürün bildirimleri için:

Arapoğlu Motors
İşletme sahibi: İbrahim Muhammed İbrahimoğlu
E-posta: info@arapoglumotors.com
Telefon: +90 546 778 93 02
Adres: Mustafa Kemal Mahallesi, Nuri Güneş Caddesi, C Blok No: 58/1H, Reyhanlı/Hatay